Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Para sua segurança e tranquilidade, aqui estão as orientações completas sobre como proceder em caso de troca ou devolução de um de nossos produtos.

Política de Devolução por Arrependimento

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não serviu ou simplesmente se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

O produto deverá ser devolvido na sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, entre em contato através do e-mail silvatechypersonalize@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.

Política de Troca por Erro no Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou com algum acessório faltando, entre em contato imediatamente pelo e-mail silvatechypersonalize@gmail.com.

Esta solicitação deve ser feita em um prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido e o número do pedido. Após a análise das fotos, confirmando o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem qualquer custo adicional para você (incluindo custos de frete).

Política de Devolução por Defeito de Fabricação

Caso identifique algum defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto e o número do pedido. Após a análise das fotos e a confirmação do defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais para você.

Atenção: A garantia não cobre defeitos causados por uso indevido, má conservação ou desgaste natural do produto. Nesses casos, a responsabilidade pelo reparo é do comprador.

Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, como manchas, sujeira ou suor.

• Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas à peça.

• Respeitar os prazos: 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação e 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido, contados a partir da data de recebimento.

• Em todos os casos, a primeira troca ou devolução é gratuita. Os custos de frete são de responsabilidade da loja.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato pelo nosso e-mail silvatechypersonalize@gmail.com, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto: Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação de troca por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e é de uso exclusivo do titular da compra, não podendo ser convertido em dinheiro.

Estorno - Pagamentos por Cartão de Crédito: Após o recebimento e análise do produto devolvido, solicitaremos o estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. O crédito pode aparecer em sua fatura em até 30 (trinta) dias corridos, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

Estorno - Pagamentos por PIX, Transferência ou Boleto: Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno do valor será processado para a conta do intermediador de pagamento em até 30 (trinta) dias corridos. Você poderá solicitar o saque diretamente do intermediador.